Servicio de asistencia Sin Barreras

Servicio de asistencia Sin Barreras en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas

¿En qué consiste el servicio?

Los aeropuertos de Aena te ofrecen un servicio de asistencia para personas con movilidad reducida (PMR) o discapacidad para facilitarte tu estancia antes y después del vuelo.

A quién está dirigido

Pasajeros cuya movilidad esté limitada por discapacidad física o mental (sensorial o de locomoción, permanente o temporal), por avanzada edad o cualquier causa de discapacidad que necesite una atención especial. El Servicio Sin Barreras no es un servicio de guarda y custodia. Recuerda que para prestar el servicio es imprescindible que los siguientes pasajeros viajen acompañados:
Menores de edad
Personas que no sen autosuficientes (ejemplo: personas con alzheimer...)

A quién está dirigido

Pasajeros cuya movilidad esté limitada por discapacidad física o mental (sensorial o de locomoción, permanente o temporal), por avanzada edad o cualquier causa de discapacidad que necesite una atención especial. El Servicio Sin Barreras no es un servicio de guarda y custodia. Recuerda que para prestar el servicio es imprescindible que los siguientes pasajeros viajen acompañados:
Menores de edad
Personas que no sen autosuficientes (ejemplo: personas con alzheimer...)

A quién está dirigido

Pasajeros cuya movilidad esté limitada por discapacidad física o mental (sensorial o de locomoción, permanente o temporal), por avanzada edad o cualquier causa de discapacidad que necesite una atención especial. El Servicio Sin Barreras no es un servicio de guarda y custodia. Recuerda que para prestar el servicio es imprescindible que los siguientes pasajeros viajen acompañados:
Menores de edad
Personas que no sen autosuficientes (ejemplo: personas con alzheimer...)

Información general

Horarios de oficina

de 6:05 a 2:00

Teléfono de atención al cliente

+(34) 91 321 10 00

Email

A quién está dirigido

Pasajeros cuya movilidad esté limitada por discapacidad física o mental (sensorial o de locomoción, permanente o temporal), por avanzada edad o cualquier causa de discapacidad que necesite una atención especial. El Servicio Sin Barreras no es un servicio de guarda y custodia. Recuerda que para prestar el servicio es imprescindible que los siguientes pasajeros viajen acompañados:
Menores de edad
Personas que no sen autosuficientes (ejemplo: personas con alzheimer...)

A quién está dirigido

Pasajeros cuya movilidad esté limitada por discapacidad física o mental (sensorial o de locomoción, permanente o temporal), por avanzada edad o cualquier causa de discapacidad que necesite una atención especial. El Servicio Sin Barreras no es un servicio de guarda y custodia. Recuerda que para prestar el servicio es imprescindible que los siguientes pasajeros viajen acompañados:
Menores de edad
Personas que no sen autosuficientes (ejemplo: personas con alzheimer...)

A quién está dirigido

Pasajeros cuya movilidad esté limitada por discapacidad física o mental (sensorial o de locomoción, permanente o temporal), por avanzada edad o cualquier causa de discapacidad que necesite una atención especial. El Servicio Sin Barreras no es un servicio de guarda y custodia. Recuerda que para prestar el servicio es imprescindible que los siguientes pasajeros viajen acompañados:
Menores de edad
Personas que no sen autosuficientes (ejemplo: personas con alzheimer...)

Puntos de encuentro

Détails

Tanto en los aeropuertos de Aena como en el resto de aeropuertos europeos existen puntos de encuentro debidamente señalizados tanto dentro como fuera de los edificios terminales (aparcamiento de vehículos, aera de llegadas, zona de facturación), en los que las personas con discapacidad o movilidad reducida podrán, sin dificultad, anunciar su llegada al aeropuerto y solicitae asistencia.

Para asegurar un servicio de asistencia adecuado y de calidad en el momento de su llegada al aeropuerto, debes tener en cuenta lo siguiente:

En caso de haber gestionado la solicitud de asistencia a través de los canales dispuestos por Aena, adicionalmente a la comunicación efectuada a la compañía aérea en el momento de realizar la reserva, debes presentarte en el punto de encuentro concertado con Aena, a la hora de cita fijada en su solicitud o con el tiempo de antelación requerido por la compañía aérea (en aquellos casos en los que este tiempo de antelación sea más restrictivo y superior al fijado en la solicutud de asistencia de Aena) y avisar de su llegada.

En caso de haber tramitado tu solicitud únicamente a través de la compañía aérea, debes dirigirte al punto de encuentro más cercano, con tiempo suficiente de antelación, y avisar de tu llegada. Si no se te ha fijado hora alguna, debes presentarte al menos dos horas y media antes de la hora de salidad programada de tu vuelo.

Una persona del servicio de asistencia se acercará a buscarte y te asistirá desde ese mismo punto de encuentro hasta que estés sentado en tu asiento del avuón.

Al llegar a tu destino se te acompañará al punto de encuentro que decidas.

Puntos de encuentro en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas

Normas de calidad

Détails

Tanto en los aeropuertos de Aena como en el resto de aeropuertos europeos existen puntos de encuentro debidamente señalizados tanto dentro como fuera de los edificios terminales (aparcamiento de vehículos, aera de llegadas, zona de facturación), en los que las personas con discapacidad o movilidad reducida podrán, sin dificultad, anunciar su llegada al aeropuerto y solicitae asistencia.

Para asegurar un servicio de asistencia adecuado y de calidad en el momento de su llegada al aeropuerto, debes tener en cuenta lo siguiente:

En caso de haber gestionado la solicitud de asistencia a través de los canales dispuestos por Aena, adicionalmente a la comunicación efectuada a la compañía aérea en el momento de realizar la reserva, debes presentarte en el punto de encuentro concertado con Aena, a la hora de cita fijada en su solicitud o con el tiempo de antelación requerido por la compañía aérea (en aquellos casos en los que este tiempo de antelación sea más restrictivo y superior al fijado en la solicutud de asistencia de Aena) y avisar de su llegada.

En caso de haber tramitado tu solicitud únicamente a través de la compañía aérea, debes dirigirte al punto de encuentro más cercano, con tiempo suficiente de antelación, y avisar de tu llegada. Si no se te ha fijado hora alguna, debes presentarte al menos dos horas y media antes de la hora de salidad programada de tu vuelo.

Una persona del servicio de asistencia se acercará a buscarte y te asistirá desde ese mismo punto de encuentro hasta que estés sentado en tu asiento del avuón.

Al llegar a tu destino se te acompañará al punto de encuentro que decidas.

Puntos de encuentro en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas

Reclamaciones y sugerencias

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